The Influence of Competency, Layout, Office Facilities and Infrastructure on the Quality of Employee Service
DOI:
https://doi.org/10.47747/icbem.v1i1.1280Abstract
The problem of this study was poor service quality because employees often delay work and there’s a buildup of activities. This phenomenon should be addressed immediately so as not to interfere with the process of achieving organizational goals through appropriate competencies. A well-implemented office layout will enable employees to carry out their work easily and comfortably so as to create good quality work. Work cannot be completed by employees quickly and easily without adequate infrastructure. This study aimed to explore data and information related to the existence of (1) the effect of competence on employee service quality; (2) lay out or office layout on employee service quality; (3) knowing the effect of office facilities and infrastructure on employee service quality. This study used the systematic literature review method by using an understanding of previous research data sourced from journal references on the internet related to the concepts and discussions that’re the same as the topics raised. The results of this study showed that competency, lay out, office facilities and infrastructure were very supportive to improve the quality of employee service.
References
Anasari, R. E., & Suryani, N. (2015). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, dan
Fasilitas Kantor terhadap Kinerja Perangkat Desa di Kecamatan Limpung
Kabupaten Batang. Economic Education Analysis Journal, 4(1), 98–110.
Anggraeni, W., & Yuniarsih, T. (2017). Dampak Tata Ruang Kantor Terhadap Efektivitas
Kerja Pegawai Dinas Pendidikan Kota Bandung ( Impact of Office Room on
Employee Work Effectiveness of Education City Bandung ). Jurnal Manajemen
Perkantoran, 2(1), 1–7.
Anggraini, Bintang S. (2019). Pengaruh Fasilitas Pelayanan, Kompetensi Pegawai, Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Kecamatan Klaten Tengah Kabupaten Klaten. Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Anggraini, Ristalia. (2018). Pengaruh Kedisiplinan Kerja, Kompetensi Pegawai,
dan Tata Ruang Kantor terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Skripsi.
Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Anon. (2003). “Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara RI (Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik).” 32.
Anon. (2004). “Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
Kep/25/M.Pan/2/2004.” Pan 7:7–8.
Asniwati, Syafruddin K. (2019). Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Fasilitas Kerja Kantor Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Karossa Kabupaten Mamuju Tengah. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Kewirausahaan MASSARO, Vol. 1, No.2, agustus 2019. https://e-jurnal.stienobel-indonesia.ac.id/index.php/massaro.
Aula, Fafika Himmatul and Jaka Nugraha. (2020). “Pengaruh Tata Ruang Kantor Dan
Sarana Prasarana Terhadap Kinerja Pegawai (the Effect of Office Layout and
Infrastructure on Employees ’ Performance ).” 5(2):169–85.
Brillian Rosy, Adelia Ovi Inzaghi. (2022). Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Purworejo. Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan. Vol. 16, No. 4. Juli - Agustus 2022. https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam.
Djefry Lumi, Joyce J Rares, Femmy M Tulusan. (2015). Pengaruh Kompetensi Pegawai
Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pusat Universitas
Sam Ratulangi Manado.Jurnal Ilmiah Society.Vol 1, No 14 (2015).
Febriarti, N. Puspita. (2015). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompetensi Pegawai,
dan Fasilitas Kantor terhadap Kualitas Pelayanan Sub Bagian tata
Pemerintahan pada Pembuatan Kartu Keluarga (KK) di Kantor Kecamatan
Mirit Kabupaten Kebumen. Economic Education Analysis Journal (EEAJ).
Vol.4. No.1. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Febriarti, Nartika Puspita. (2015). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompetensi Pegawai dan
Fasilitas Kantor terhadap Kualitas Pelayanan Sub Bagian Tata Pemerintahan
pada Pembuatan Kartu Keluarga (KK) di Kantor Kecamatan Mirit Kabupaten Kebumen. Skripsi (Tidak Di Publikasikan) Jurusan Pendidikan Ekonomi.
Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang.
Fuji Setiawati Anjani. (2015). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia [Internet]. Terseda di: http://peripanda.blogspot.com/2015/03/kualitas-pelayanan-publik-dalamsistem.html.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava
Media
Hartono, D. (2014). sarana prasarana, lingkungan kerja, kinerja pegawai terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kota Banjarbaru. Kindai, 10(2), 142–155.
Hartono, Didi. (2014). “Pengaruh Sarana Prasarana Dan Lingkungan Kerja Terhadap
Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kota Banjarbaru”.
Lukman, S. (2003). Manajemen Kualitas Pelayanan, Penerbit STIA LAN Press. Jakarta.
Martopo, Agus. (2011). Pengaruh Sumber Daya Manusia, Sarana & Prasarana Proses
Pelayanan dan Lay Out Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Thesis thesis, Universitas
Muhammadiyah Surakarta.http://eprints.ums.ac.id/16234/.
Mella Alkhori Datus Salam, Brillian Rosy. (2022). Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Administrasi Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik. Volume IX Nomor 3, 2022. Universitas Bina Taruna Gorontalo.
Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Jakarta: PT Bumi
Aksara.
Muslimah, J., & Rahmaningtyas, W. (2019). Pengaruh Tata Ruang Kantor, Penataan
Arsip, Fasilitas Kantor, dan Kompetensi Pegawai Terhadap Peningkatan Kualitas
Pelayanan Ketatausahaan. Economic Education Analysis Journal, 8(3), 912–924.
https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i3.35007.
Ruky. (2013). Kualitas Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Gramedia. Pustaka
Utama.
Saraswati, Anandya, Leonardo Budi, and Maria Magdalena Minarsih. 2021. “Pengaruh
Kompensasi, Komunikasi. Dan Sarana Prasarana Terhadap Efektivitas Kerja
Pegawai.” Journal of Management 7(1).
Sarnia, Sulhan Manaf, Aris Mahmud. (2022). Pengaruh Beban Kerja Tenaga Kesehatan dan Fasilitas Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Siontapina Kabupaten Buton. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. Vol.11. No. 1. April 200. Hal. 50-64. https://ejournal.lppmunidayan.ac.id/index.php/administratio/.
Sudarmanto. (2014). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM, Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Syahfitri, N. Harumi. (2014). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas
Pelayanan Publik Di PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Kota
Medan.Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara Medan.
repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/40025/Cover.pdf.
Syifa, Nurbani, G. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompetensi Pegawai dan Fasilitas Kantor Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Kecamatan Cimahi Tengah. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Stan –Indonesia Mandiri Bandung.
uliyah, I. Fadilah. (2016). Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan Kerja Fisik,
dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Kecamatan
Gempol Kabupaten Cirebon. Skripsi. Semarang: Universitas Negeri
Semarang.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009.
Zainal. 2017. Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia terhadap Kualitas
Pelayanan di Koperasi Karyawan Keluga BesarPetrokimia Gresik.
