The Quality of Public Services Influenced by Competence, Motivation and Information Technology: A Systematic Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.47747/icbem.v1i1.1287Abstract
The quality of service for public can be used as an indicator of a government regime success . To achieve maximum service quality, competent human resources were needed. This systematic literature review aims to provide an overview influence of competence, motivation and information technology on the quality of public services . The literature review framework used a structured review method. The findings show that the first study was competence affects the quality of public services. The second study was show that motivation affects the quality of public services. The third research was shown that information technology affects the quality of public services. The implications of this research provide valuable insights for public servants, in this case the government, in formulating strategies and policies in improving the quality of public services. Based on the data that has been collected and the tests that have been carried out, the following conclusions can be drawn, the results of the first research test show that competence has a significant effect on the quality of public service. The results of the second research test show that motivation has a significant effect on the quality of public service. The results of the third research test show that information technology has an effect on the quality of public service.
References
Aditias, R., Warsono, H., & Kristanto, Y. (2021). Pengaruh Komunikasi dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Pemuda. Journal of Public Policy and Management Review, 10(3).
Ady Dj, A., B, I., & Luthfi A. Lopa, Z. (2022). Pengaruh Kompetensi Dan Kepuasan Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Museum Mandar Majene. Journal of Economic, Public, and Accounting (JEPA), 4(2), 99–105. https://doi.org/10.31605/jepa.v4i2.1619
Agustian, I., Saputra, H. E., & Imanda, A. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Manajamen Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Pt. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 6(1), 42–60. https://doi.org/10.37676/professional.v6i1.837
Akbar, H., & Apollo. (2020). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Pelayanan Fiskus terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Palmerah). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(3), 216–223. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jemsi.v1i3.97
Ardiansyah, I. (2021). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan (studi kasus di kantor kecamatan kiaracondong kota bandung). 12(2), 9–16.
Asniwati, A., & Kitta, S. (2019). Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Fasilitas Kerja Kantor Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Karossa Kabupaten Mamuju Tengah. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan MASSARO, 1(2), 133–146. https://doi.org/10.37476/massaro.v1i2.762
Ekram, I., Tuanaya, W., & Wance, M. (2022). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pelayanan Publik Kantor Manunggal Satu Atap Provinsi Maluku. Journal of Governance and Social Policy, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.24815/gaspol.v3i1.26209
Himmah, T. N., & Azisi, D. S. F. (2019). Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Layanan Perpustakaan IAIN Tulungagung. BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi, 3(2), 123–130.
Kalepo, R., Sakir, M., & Mediansyah, A. R. (2022). Pengaruh Sikap Dan Kompetensi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Suwawa Kabupaten Bone Bolango. Provider Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(1), 8–17.
Kurniawan, N. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Teknologi Informasi Tata Usaha Secara Simultan Terhadap Pelayanan Administrasi Di Sma Negeri 10 Kerinci. Jurnal Administrasi Nusantara Mahasiswa, 3(8), 17–28.
Mahmuda, D., Saputra, R., & Nurrahman, A. (2022). Kompetensi Aparatur Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Pesawaran Provinsi Lampung. Jurnal Pemerintahan Dan Keamanan Publik (JP Dan KP), 4(1), 18–36.
Maulana, B. A., & Ambarsari, N. A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja PT . Gapura Angkasa Terhadap Kualitas Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 4071–4075.
Mulasari, H., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Motivasi dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(1), 198–210. https://doi.org/10.26740/jpap.v9n1.p198-210
Ovi Inzaghi, A., & Rosy, B. (2022). Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Fasilitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Purworejo. 16(4), 1294–1307.
Puspitawaty, S. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Front Office Yang Berdampak Pada Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(2), 148–159. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i2.379
Putri, F. A. (2020). Pengaruh Kompetensi dan Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Layanan di LLDIKTI Wilayah Sumut.
Qalbi, A. N. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Urusan Agama Kecamatan Penrang Kabupaten Wajo. Jurnal Ada Na Gau : Public Administration, Volume 3(Issue 1), 994–1003.
Rosyati, T., & Setiapriatna, A. (2020). Pengaruh Penggerak Motivasi Dan Keterampilan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Bagian Kepegawaian Dan Umum Pada Badan Diklat Kabupaten Sukabumi.
Ruffiah, R., & Muhsin, M. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Pemanfaatan Teknologi Informasi, Budaya Organisasi, Dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1163–1177. https://doi.org/10.15294/eeaj.v7i3.28347
Saptaria, L., & Sopiah. (2021). Transformasi Kepemimpinan dan Kompetensi Teknologi dalam Manajemen Industri Hijau: Tinjauan Literatur Sistematis. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 1(2), 119–132.
Sella, N., Fitria, A., & Maulida, N. (2022). Analisis Motivasi Kerja Karyawan dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Pelanggan Alyatakin Ponsel di Banjarmasin.
Sobari, & Faisal, A. (2023). Pengaruh Kemampuan Kerja, Motivasi dan Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Jakarta. 1(1), 61–68.
Sofyan. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada masa Pandemi Covid-19 di Dinas Perindustrian, Perdagangan, Koperasi dan UKM Kabupaten Kepulauan Selayar.
Suryarini, V. B. T. S. T. (2020). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kesesuaian Tugas Teknologi Informasi terhadap Kinerja Kantor Pelayanan Pajak Pratama Teknologi informasi dari berbagai pakar di bidang ilmu komputer seperti menurut Information Technology Association of America. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(2), 119–127.
Susanti, D., & Nurdiana, N. (2018). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa. JSiI (Jurnal Sistem Informasi), 5(2), 40–45. https://doi.org/10.30656/jsii.v5i2.774
Syahrir. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Daerah Cibinong Kabupaten Bogor Provinsi Jawa Barat. Msdm, 5(1), 1–18.
Wahyudi, S., Firman, A., & Gusti, D. H. (2020). Pengaruh Kompetensi, Lingkungan Kerja Dan Semangat Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Pada Dinas Pengelolaan Sumber Daya Air Kabupaten Pinrang. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 1(1), 57–68.
Wira Adi Saputra, K., & Putu Juniarta, P. (2022). Pengaruh Kompetensi Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Departemen Front Office di Hotel Puri Saron Seminyak. SABANA (Sosiologi, Antropologi, Dan Budaya Nusantara), 1(3), 182–197. https://doi.org/10.55123/sabana.v1i3.1694
Wulandari, A. P., & Syahrinullah. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kualitas Layanan PT . Selalu Cinta Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 92–96.
Yudiarso, A. W. (2021). Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Perawat pada RSM Ahmad Dahlan Kediri. Al-Hikmah: Jurnal Kependidikan Dan Syariah, 5, 1.
