The Effect of Service Quality, Price and Product Quality on Customer Satisfaction at PT. Bukit Asam Tbk

Salman Salman; Sri Rahayu; Nurrahmi Maftuhah

doi:10.47747/ijbme.v4i4.1416

Authors

Salman Universitas Muhammadiyah Palembang, Indonesia
Sri Rahayu Universitas Muhammadiyah Palembang, Indonesia
Nurrahmi Maftuhah Universitas Muhammadiyah Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.47747/ijbme.v4i4.1416

Keywords:

service quality, price, Product Quality, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality, price, and product quality on customer satisfaction at PT Bukit Asam Tbk. The object of this study is customers of PT Bukit Asam Tbk. The sampling technique used a purposive sampling method with 30 customers. The research method used is associative research, utilizing the type of primary data obtained from the results of questionnaire answers. The analysis technique used is multiple linear regression. The results of this study indicate that simultaneously, there is a positive and significant influence of service quality, price, and product quality on PT Bukit Asam Tbk customer satisfaction. Partial testing shows a positive and significant effect of service quality on customer satisfaction of PT Bukit Asam Tbk. Partially, there is a positive and significant effect of price on customer satisfaction of PT Bukit Asam Tbk. Partially, there is a positive and significant effect of product quality on customer satisfaction of PT Bukit Asam Tbk.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Albari, A., & Kartikasari, A. (2019). The Influence of Product Quality , Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty. AJEB-Asian Journal of Entrepreneurship and Family Business, 3(1), 49–64.

Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.257

Armanto, I. D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(3), 1282–1309.

Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu XL di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 331–340. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/34722

Bilgies, A. F. (2016). Peran Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo. Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 1(1), 78–90. https://doi.org/10.30737/ekonika.v1i1.7

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664

Dujya, A. B., Amni, F. N., Saga, R., & Setyawati, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Sari Roti di Kecamatan Karya Penggawa Kabupaten Pesisir Barat. Target : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 143–148. https://doi.org/10.30812/target.v3i2.1253

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Jalaludin, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Bina Sejahtera Bangun Persada Serang Banten. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 1(2), 40–48. https://doi.org/10.37481/jmeb.v1i2.212

Javed, S., Rashidin, M. S., & Jian, W. (2021). Predictors and outcome of customer satisfaction: moderating effect of social trust and corporate social responsibility. Future Business Journal, 7(1), 1–18. https://doi.org/10.1186/s43093-021-00055-y

Joudeh, J. M. M., & Dandis, A. O. (2018). Service Quality , Customer Satisfaction and Loyalty in an Internet Service Service Quality , Customer Satisfaction and Loyalty in an Internet Service Providers. International Journal of Business and Management, 13(8), 108–120. https://doi.org/10.5539/ijbm.v13n8p108

Keller, K. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran. Penerbit Andi.

Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). Product Quality, Brand Image and Pricing To Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 8(3), 51–58.

Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, 1(1), 1–14.

Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 3(1), 1–9. https://doi.org/10.46772/jecma.v2i1.513

Linardi, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Online Shop Rl_Watch. Jurnal Agora, 7(1), 5.

Meisara, G. V., & Napitupulu, H. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 85–95. http://etd.uum.edu.my/4168/4/s810949_abstract.pdf

Napitupulu, F. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pt. ramayana lestari sentosa. Kinerja, 16(1), 1–9. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA

Panjaitan, J. E., & Yuliat, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2), 265–289. https://doi.org/10.24929/feb.v6i2.268

Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116–129. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i1.59

Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147

Putri, Z., Awin, W., & Endro, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada Marketplace Shopee). Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, 6(1), 1–14.

Ragmandika, Y. F., PR, L Purwanto, H. (2020). Analisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen; Survei pada konsumen biro pariwisata Kencana Tour di Simo Boyolali. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi, 8(1), 65–74.

Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 1–14.

Rumagit, H., Keintjem, M., & Pandowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Pada Kepuasan Pelanggan di Casey Music Studio. Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 40–51.

Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3.Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 126–135.

Sambo, E., Sunday, U. I., Mary, A. M., & John, F. (2022). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. The Academy of Management Nigeria, 24(2), 1389–1402. https://doi.org/10.3126/md.v24i2.50041

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun). Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271

Saputro, M. A., & SWH, M. A. (2022). Kepuasan Konsumen Krisfite Spicy Di Kabupaten Tulungagung. Jurnal Cita Ekonomika, 16(2), 96–110.

Sari, N. L. P. D. A., & Mayasari, N. M. D. A. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Grosir Tirta Yasa Kecamatan Banjar. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 108–115.

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801–1812.

Sentiana, S. S. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(2), 247–254.

Setyawati, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 19(1), 57–63.

Sudirman, A., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 66–76. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4822

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabet.

Sulistyawati, N. M. A., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E- Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/viewFile/959/667

Sundari, I., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Bintang Reality Multiland. MAKREJU:Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 190–200.

Syafarudin, A. (2021). The Effect of Product Quality on Customer Satisfaction Implications on Customer Loyalty in the Era Covid-19. Ilomata International Journal of Tax and Accounting, 2(1), 71–83. https://doi.org/10.52728/ijtc.v2i1.204

Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan- Konsep, Pengukuran, dan Strategi (1st ed.). Penerbit Andi.

Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan D’besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan). Jurnal STEI Ekonomi, 26(1), 105–122.

Umami, R., Rizal, A., & Sumartik, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Warsu Coffe Cafe. Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi, 15(2), 250–257.

Wahyuningsih, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Angkringan Silaturahmi (Di Wilayah Ds Mangunsari Kedungwaru Tulungagung). Jupeko (Jurnal Pendidikan Ekonomi), 8(1), 42–48.