SIKKI, N.; ERNAWATI, E.; KARTINA, H. B. .; JACOB, L. A.; NASUTION, C. R. A. .; SURIANSYAH, S.; LUSITO, T. A.; PRASETYO, T. W. . Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan E -Commerce Shopee. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM, [S. l.], v. 5, n. 4, p. 640 - 650, 2024. DOI: 10.47747/jnmpsdm.v5i4.2525. Disponível em: https://www.journal.jis-institute.org/index.php/jnmpsdm/article/view/2525. Acesso em: 8 oct. 2026.