Afrilliana, N. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kota Palembang”. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran Dan SDM, vol. 1, no. 2, Dec. 2020, pp. 46-55, doi:10.47747/jnmpsdm.v1i2.119.