Apsari, Farah Afra, and Ivo Novitaningtyas. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Ditinjau Dari Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Tamu Hotel Sarasvati”. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM 3, no. 3 (October 4, 2022): 107 - 118. Accessed October 7, 2026. https://www.journal.jis-institute.org/index.php/jnmpsdm/article/view/779.