Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Surat Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.47747/jpsii.v3i1.613Abstract
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN SURAT MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION
ABSTRAK
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui kepuasan pengguna Sistem Informasi Manajemen Surat yang ada di pengadilan Negeri Kota Lubuklinggau. Pengadilan Negeri Kota Lubuklinggau meluncurkan Sistem Informasi Manajemen Surat yang merupakan inovasi sendiri dari pegawai kantor Pengadilan Negeri Kota Lubuklinggau untuk mempermudah pengelolaan surat, baik itu surat masuk, surat keluar, disposisi surat dan arsip. Penelitian ini menggunakan Model End User Computing Satisfaction, yang memiliki 5 variabel yaitu Isi (Content), Akurasi (Accuracy), Bentuk (Format), Kemudahan Pengguna (Ease to Use), dan Ketepatan Waktu (Timeliness) sebagai variabel independen dan kepuasan sebagai variabel dependen. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, kuisioner, dan studi literatur. Hasil dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pengguna apabila diukur dengan variabel EUCS adalah sebesar 3,8 sehingga dapat dikatakan pada kategori baik dan semua variabel yaitu content, accuracy, format, easy to use dan timelines mempengaruhi kepuasan pengguna.
Kata Kunci: End User Computing Satisfaction, Sistem Informasi Manajemen Surat, Pengadilan Negeri Kota Lubuklinggau
References
Anwar, Sanusi. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Dalimunthe, Nurmaini. 2016. “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Online Public Access Catalog (Opac) Dengan Metode EUCS (Studi Kasus: Perpustakaan Uin Suska Riau).” 2.
Fitriansyah, Ahmad, and Ibnu Harris. 2018. “Penerapan Dimensi EUCS (End User Computing Satisfaction) Untuk Mengevaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Situs Web.” Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) 2018.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Imam Ghozali. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. IBM SPSS 23. 8th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Lubis, Suwardi. 2017. “Perkembangan Teknologi Komunikasi.” Suwardi Lubis. https://suwardilubis.com/2017/06/perkembangan-teknologi-komunikasi-dan_15.html.
Novita, Dien, and Fareza Helena. 2021. “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Traveloka Menggunakan Metode TAM Dan EUCS.” Vol.2, No.
Rachmawati, Nur Laeli, and Dwi Krisbiantoro. 2021. “Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus: Universitas Amikom Purwokerto).” Journal of Information Management Vol: 3, No.
Sevtiyani, Imaniar, and Findy Fatikasari. 2020. “Analisis Kepuasan Pengguna SIMPUS Menggunakan Metode EUCS Di Puskesmas Banguntapan II.” Indonesian of Health Information Management Journal Vol.8, No.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sutanto, Yusuf. 2015. “Analisis Kepuasan Pengguna Website Manajemen Informatika Dengan Metode EUCS Berbasis CMS.” Journal Informatika Vol.2, No.
Tjiptono, Fandy. 2016. Pemasaran Esensi Dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi.
William J. Doll and Gholamreza Torkzadeh. 1988. “The Measurement of End-User Computing Satisfaction.” 12, No. 2.
Yulianto, Andri Rizko. 2018. “Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” 20.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Jurnal Pengembangan Sistem Informasi dan Informatika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
