Anteseden Kebencian Merek dalam Industri Kopi Janji Jiwa dan Jiwa Toast di Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.47747/snfmi.v3i1.3168Abstract
This research aims to examine the influence of Negative Past Experience on Brand Hate, Rumors on Brand Hate, Brand Hate on Negative Word of Mouth, Negative Past Experience on Negative Word of Mouth through Brand Hate, and Rumors on Negative Word of Mouth through Brand Hate. As for this research, Brand Hate is a mediation where this mediation functions to mediate the relationship between the independent variable and the dependent variable. The sampling technique in this research is non-probability sampling with a purposive sampling technique. With the specified criteria, namely respondents aged 17 and over, respondents who live in Surabaya, respondents who don't like Kopi Janji Jiwa and Jiwa Toast in Surabaya, and have purchased Kopi Janji Jiwa and Jiwa Toast products in the last 6 months. The calculation results in this research show that Negative Past Experience has a positive effect on Brand Hate, Rumors have a positive effect on Brand Hate, Brand Hate has a positive effect on Negative Word of Mouth, Negative Past Experience has a positive effect on Negative Word of Mouth through Brand Hate, and Rumors have a positive effect positive versusNegative Word of Mouth through Brand Hate. Suggestions from researchers are that Kopi Janji Jiwa and Jiwa Toast can further improve their services in order to retain their consumers.
References
Alif, A. (2015). Pengaruh motivasi kerja, pengembangan karir dan lingkungan kerja terhadap organizational citizenship behavior (OCB) dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada perusahaan terminal LPG. Jurnal MIX, 6(2).
Astitiani, & Surya. (2016). Pengaruh quality of work life terhadap motivasi kerja dan kepuasan kerja karyawan. Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, 10(2).
Bagia, I. W. (2015). Perilaku organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Bekti. (2018). Pengaruh kualitas kehidupan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan Rumah Sakit Ibu dan Anak X Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia.
Cascio. (2015). Managing human resources: Productivity, quality of work life, and profits (Ed.). New York: McGraw-Hill.
Darmawan, I. (2017). Pengaruh iklim organisasi dan pengembangan karir terhadap komitmen organisasi dan kepuasan kerja. Jurnal RISALAH, 28(2).
Destrian. (2018). Pengaruh komunikasi internal terhadap kepuasan kerja mitra driver Gojek di Kota Bandung Raya. E-Proceeding of Management, 5(1).
Didier, N. (2011). Pengaruh komunikasi internal terhadap kepuasan kerja dalam sebuah organisasi: Studi kasus PT XYZ. Humaniora, 2(1).
Edy, S. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Efendy, O. U. (2014). Komunikasi: Teori dan filsafat. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Handoko, T. H. (2011). Manajemen personalia dan sumber daya manusia. Yogyakarta: BPFE.
Herizal. (2019). Pengaruh komunikasi terhadap kepuasan kerja pegawai pada Dinas Pertanian dan Peternakan Kabupaten Pidie. Jurnal Sains Riset, 9(3).
Lisdiani, V. (2017). Pengaruh pengembangan karir terhadap kepuasan kerja karyawan melalui motivasi sebagai variabel intervening: Studi pada Hotel Grasia Semarang. Diponegoro Journal of Social and Political Science, 1(8).
Mangkunegara, A. A. P. (2014). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nawawi, I. (2013). Budaya organisasi, kepemimpinan, dan kinerja. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Negara, & Dwipayana. (2015). The effect of quality of work life on employee job satisfaction through motivation at PT Bank Syariah Mandiri Kantor C. Jurnal Ekonomi.
Novita. (2017). Pengaruh kualitas kehidupan kerja dan keterlibatan kerja terhadap kepuasan kerja guru SMP Negeri se-Kecamatan Teluknaga Kabupaten Tangerang. Jurnal Manajemen Pendidikan, 8(1).
Nurani. (2014). Pengaruh komunikasi internal dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan bagian pulp machine pada PT Indah Kiat Pulp & Paper Tbk Perawang Riau [Undergraduate thesis, Universitas Negeri Sultan Syarif Kasim Riau]. Pekanbaru.
Parvar, M. R., Allameh, S. M., & Ansari, R. (2013). Effect of quality of work life on organizational commitment by SEM. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(10), 135–144.
Perda Kabupaten Deli Serdang Nomor 11 Tahun 2008 tentang organisasi dan tata kerja kelurahan. (n.d.).
Priansa, D. J. (2014). Perencanaan dan pengembangan sumber daya manusia. Bandung: Alfabeta.
Ristanti, D., dkk. (2016). Pengaruh kualitas kehidupan kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Pertamina (Persero) RU IV Cilacap. Assets: Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, 5(1).
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Perilaku organisasi (Organizational behavior) (16th ed.). United States: Pearson.
Rokhman, W. (2012). Pengaruh quality of work life terhadap kepuasan kerja, komitmen organisasi, turnover intention dan stres kerja: Studi pada BMT di Kabupaten Kudus. Proceedings of Conference in Business, Accounting and Management (CBAM), 1135.
Rosidah, A. (2009). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Siagian, S. P. (2015). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sinambela, L. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Siswadhi, F. (2017). Pengaruh pengembangan karir dan kepemimpinan terhadap kepuasan kerja pegawai pada Badan Pelaksana Penyuluhan dan Ketahanan Pangan Kota Sungai Penuh. Jurnal Benefita, 1(2), 72–80.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (23rd ed.). Bandung: Alfabeta.
Suranto, A. W. (2012). Komunikasi perkantoran. Yogyakarta: Media Wacana.
Suryadi. (2014). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen dalam pembelian kartu prabayar IM3 di Kota Pontianak. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 3(1).
Varnous, S. (2013). Study of relationship of quality of work life (QWL) and organizational commitment. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(9), 449.
