Pengaruh Moderasi Brand Image terhadap Hubungan antara Promosi dan Loyalitas pada Pelanggan ShopeeFood di Magelang

Authors

  • Dewi Fitriani Universitas Tidar
  • Ivo Novitaningtyas Universitas Tidar

DOI:

https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v3i2.704

Keywords:

brand image, customer loyalty, promotion, shopeefood

Abstract

promotion affects loyalty with the brand image as a moderating variable. This study uses a quantitative approach with primary data obtained from respondents' responses through questionnaires and secondary data as reference material sourced from journals, articles, and books. The number of samples is 100 respondents who are ShopeeFood customers. Samples were taken based on the purposive sampling method. Data analysis using the SPSS tool. To test the hypothesis using multiple linear regression analysis and analysis of the interaction test of moderating variables. The results show that promotion has a positive and significant effect on loyalty, and brand image plays a role in strengthening the drive for loyalty. These results provide managerial implications for ShopeeFood to improve new strategies in promoting its products and strengthening its brand image so as to encourage customer loyalty. Thus, ShopeeFood is expected to be able to plan the right strategy, and attract and provide good service in order to create a positive brand image in the minds of consumers so that consumers have the potential to become loyal customers.

Author Biographies

Dewi Fitriani, Universitas Tidar

Student

Ivo Novitaningtyas, Universitas Tidar

Lecturer

References

Agisnawati, A. (2021). Pengaruh Diskon, Promosi, dan Brand Image terhadap Loyalitas Pembelian Produk pada Online Shop (Studi Kasus Konsumen Online Shop Shopee di Kelurahan Kebon Bawang Jakarta Utara) - Repository STEI.

Azzahra, F. D., Suherman, & Rizan, M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention serta Dampaknya pada Purchase Decision: Studi pada Pengguna Layanan Online Food Delivery di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan - JBMK, 2(3), 874–890.

Caniago, C., Siregar, R. T., Julyanthry, J., & Pakpahan, G. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen dengan Brand Image sebagai Variabel Moderating pada Toko Sinar Bintang Photo Pematangsiantar. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(2), 21–31. https://doi.org/10.37403/SULTANIST.V7I2.151

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19

Devianti, Y. (2019). Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen Gojek Sidoarjo. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24 Update Bayesian SEM Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan, A. (2013). Marketing dan kasus-kasus pilihan / Ali Hasan (Cet. 1). CAPS.

Jayaputra, R., & Kempa, S. (2022). Pengaruh E-service Quality Dan E-trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-customer Satisfaction Pada Pengguna Shopee Food. Agora, 10(1).

Khan, M. T. (2013). Customers Loyalty : Concept & Definition ( A Review ) Concept of Customers Loyalty. 5(3), 168–191.

Kotler, P., & Armstrong. (2010). Manajemen Pemasaran (12 ed Vol 1). Jakarta: Indeks.

Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(3), 150–159. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v2i3.374

Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71–83. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.795

Novitaningtyas, I., Rahardjo, B., & Achsa, A. (2021). Anteseden Loyalitas Tamu pada Homestay di Kawasan Balai Ekonomi Desa (Balkondes) Borobudur. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, 9(1), 1–15.

Nurullaili, N., & Wijayanto, A. (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.14710/JAB.V2I1.5357

Olivia, G. R., & Ngatno, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Maybelline Di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 742-752.

Prihatama, G. T., Masitoh, M. R., & Saputra, D. A. S. (2020). Pengaruh Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Saluyu Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ekonomi Vokasi, 4(1), 38–54.

Rosita, D., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah pada Konsumen Mahasiswa. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(4), 494–505. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i4.200

Senggetang, V., Mandey, S. L., & Moniharapon, S. (2019). Pengaruh Lokasi, Promosi dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 881–890.

Simanjuntak, E. S. M., & Ardani, I. G. K. S. (2018). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Daya Tarik Promosi dan Kewajaran Harga terhadap Loyalitas Konsumen Jasa Transportasi Uber Taksi Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(2), 874.

Silalahi, D. R., Lie, D., & Butarbutar, M. (2013). Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Alam Terang Mandiri Cabang Pematangsiantar. Sultanist: Jurnal Manajemen dan Keuangan, 1(1).

Simbolon, R. (2021). Pengaruh Promo Shopeefood terhadap Minat Beli Pengguna Shopee (di Daerah Tangerang Selatan). Jurnal Ekonomis, 14(2b).

Siregar, L. A. N., & Harahap, I. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Zoya Cabang Medan Dengan Brand Image sebagai Variabel Moderating. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, 4(1), 89. https://doi.org/10.30821/ajei.v4i1.4088

Uncles, M. D., Dowling, G. R., & Hammond, K. (2003). Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs. Journal of Consumer Marketing, 20(4–5), 294–316. https://doi.org/10.1108/07363760310483676

Veronika, E., AY, B., & Aryati, I. (2018). Pengaruh Brand Image, Harga, dan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Martabak Brengos(D`Mrongos) Solo. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(2), 148. https://doi.org/10.33059/jmk.v7i2.487

Wahyuni, D., & Rofiah, C. (2017). Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 69–82. https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84

Wawan, A. (n.d.). Image Matic Honda terhadap Keputusan Pembelian. 948(6).

Downloads

Published

2022-06-30

How to Cite

Fitriani, D., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh Moderasi Brand Image terhadap Hubungan antara Promosi dan Loyalitas pada Pelanggan ShopeeFood di Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran Dan SDM, 3(2), 39-49. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v3i2.704

Issue

Vol. 3 No. 2 (2022): Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Dewi Fitriani, Ivo Novitaningtyas

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.

This is an open-access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)