Pengaruh Citra Merek dan Promosi terhadap Loyalitas Wisatawan melalui Variabel Intervening Kepuasan Wisatawan Danau Shuji di Kabupaten Muara Enim
DOI:
https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v3i3.862Keywords:
Loyalty, Satisfaction, Brand Image, PromotionAbstract
This study aims to determine the effect of brand image and promotion on loyalty through the intervening variable of Shuji Lake Tourist Satisfaction in Muara Enim Regency. Sampling used the Hair formula, with the sample used was 225 respondents who visited the Shuji Lake tourist spot, Muara Enim Regency. The data needed is primary data obtained from the distribution of questionnaires to tourists at Shuji Lake tourist attractions. The analytical technique used in this study is a structural equation modeling (SEM) analysis technique. The results of the SEM analysis technique show that firstly, brand image has a significant positive effect on loyalty, secondly, promotion has no effect on loyalty, thirdly, brand image has a positive and significant effect on satisfaction, four promotions have a negative but significant effect on satisfaction, and fifth, satisfaction has a significant positive effect on loyalty. Sixth, with the intervening variable strengthening the influence of the brand image variable on loyalty, seventh with the satisfaction intervening variable, promotion has a negative but significant effect on loyalty.
References
Agus Hermawan. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Abdullah, H. M. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.
Artuğer, S., et al. 2013. The effect of destination image on destination loyalty: application in Alanya. European Journal of Business and Management, 5 (13) : 124-136.
Alvianna, Stella, Fitria Earlike, Anwar Sani, Alwin Lasarudin, and Syarif Hidayatullah. (2020). “The Impact of Visitor Satisfaction Mediation from the Relationship between Marketing Information Systems , Tourist Destinations and Service Quality towards Returning Interest in Malang Topeng Village Tourism Destinations”. East African Scholars Multidisciplinary Bulletin Abbreviated Key Title:East African Scholars Multidiscip Bull. ISSN 2617-4413 (Print) | ISSN 2617-717X .
Allameh, S. M., Pool, J. K., Jaberi, A., Salehzadeh, R., & Asadi, H. (2015). Factors influencing sport tourists’ revisit intentions: The role and effect of destination image, perceived quality, perceived value and satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics.
Al Farisi, M. S. (2020). Pengaruh Bauran Ritel Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pamella Swalayan Yogyakarta. pdf. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 1(1).
Buchari Alma. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung
:Alfabeta
Budiharja, R. G. E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang, 8(2).
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan. 2010. Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta : Liberty.
Chiu, W., Zeng, S., & Cheng, P. S. T. (2016). The influence of destination image and tourist satisfaction on tourist loyalty: a case study of Chinese tourists in Korea. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research.
Coban, S. (2013). The effects of the ımage of destination on tourist satisfaction and loyalty: the case of Cappadocia.
Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Jurnal Perspektif, 16(1), 1-6.Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148-159
Dakhi, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pada Ud. Desta Jaya Hilisimaetano. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 4(2).
Echdar Saban (2017); Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis. Jakarta:Ghalia Indonesia
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148-159.
Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek): Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646-656.
Ghozali, Imam. (2014). Model Persamaan StruCtural Equation Modeling Teori Dan Konsep Aplikasi Dengan Lisrel. Bandung : Salemba Empat
Griffin, Jill, 2005, “Customer Loyality”, Penerbit Erlangga, Jakarta
Hanif, A., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi pada Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Kota Batu). Brawijaya University.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61-72.
Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan, Cetakan Kedua. Yogyakarta: CAPS Center For Academic publishing service.
Hartini, S., & Mardhiyah, D. (2019). Determinan Loyalitas Wisatawan pada Wisata Bahari. Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 3(4), 524-542.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2013). Multivariete Data Analysis. New Jersey: Pearson Prentice Hall
Imansyah, I., & Irawan, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(3).
Isnaini, P. R. (2017). Pengaruh citra merek destinasi terhadap keputusan berkunjung dan kepuasan pengunjung serta dampaknya pada minat kunjung ulang (Survei pada Pengunjung Taman Rekreasi Selecta Kota Batu yang termasuk dalam Kategori Generasi Millennial) (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).
Kusnadi (2018). Metode Pembelajaran Kaloboratif. Jawa Barat:EDU Publiser Lesmana, R., Habiyah, W., & Nabila, N. I. (2020). Peran Kepuasan Wisatawan
Terhadap Loyalitas Wisatawan Pada Objek Wisata Kepulauan Seribu Jakarta. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 3(2).
Lili Adi Wibowo dan Donni Juni Priansa (2017). Komunikasi Manajemen dan Pemasaran. Bandung :Alfabeta
Lovelock, Christopher. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi. Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip (2018), Manajemen Pemasaran. Jilid 1 edisi 13. Jakarta
Musthofa, Fuad., & Isa, M. (2019). Analisis Pengaruh Citra Destinasi, Wom (Word Of Mouth), Promosi Dan Daya Tarik Terhadap Keputusan Berkunjung Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Mahendrayani, I. G. A. P. S., Seri, G. A. P., & Suryawan, I. B. (2018). Strategi Pemasaran Daya Tarik Wisata Untuk Meningkatkan Jumlah Kunjungan Wisatawan Ke Daya Tarik Wisata Sangeh Kabupaten Badung Provinsi Bali. Jurnal Destinasi Pariwisata, 5(2), 240-247.
Milala, R. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Wisatawan di Pemandian Air Panas CV Alam Sibayak Berastagi.
Marjan, Lulu (2021), Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai Panrita Lopi Desa Tanjung Limau, Muara Badak, Kalimantan Timur. Bachelor thesis, STP AMPTA Yogyakarta.
Moh. Rizal, N. Rachma dan A. Agus Priyono., (2016), Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Destinasi Dimediasi Citra Destinasi dan Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Manajemen (JRM), UNISMA.
Marwa, T. (2021). The Effect Of Destination Image, Marketing Communication, And Tourist Expectation To Tourist Loyality In Pagar Alam City, Indonesia (Similarity).
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90-108.
Narimati. Umi, Sarwono. Jonathan (20170. Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Kovarian Lisrel dan Amos Untuk Riset Skripsi, Tesisi, dan Disertasi. Jakarta Selatan:Salemba Empat
Nugroho, D. M. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk layanan, dan harga produk layanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan prabayar telkomsel. Jurnal Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 7(2), 268837.
Nur, Zainudin. (2016). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perdana Swalayan Medan (Studi kasus tentang produk dan pelayanan berbasis nilai-nilai syariah) (Doctoral dissertation, Pascasarjana UIN Sumatera Utara).
Nugrahaningsih, H. (2019). Pengaruh Fasilitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Pipilaka Tour And Travel Di Tanggerang. Media Manajemen Jasa, 7(1).
Puh, B. (2014). Destination image and tourism satisfaction: The case of a Mediterranean destination. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(13), 538.
Purnama, Putri. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen Wedding Organizer di Kota Prabumulih. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 140-152.
Purwaning Rahayu Diastuti (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kediri Eco Park . Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Pramudyo, A. (2016). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai intervening (studi pada mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 1(1).
Robiani, B., Marwa, T., & Wahab, Z (2019). The Effect of Destination Image, Marketing Communication, and Tourist Expectation to Tourist Loyality in Pagar Alam City, Indonesia Elvera.
Rosita, R., Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort dan Leisure, 13(1).
Rista Elmanindya (2021) Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas Pelayanan, Aksesibilitas, Citra Destinasi dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan( Studi pada Wisata Taman Sari, Yogyakarta ). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Randyka, R., & Astuti, R. (2021). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Transportasi Online (Grab) dimasa Pandemi Covid 19 (Studi pada Mahasiswa FEB UMSU) (Doctoral dissertation, UMSU).
Riadi, Edi (2018). Statistik SEM (Structural Equation Modeling) dengan Lisrel, Yogyakarta:Andi
Rangkuti, Freddy. (2007). Riset Pemasaran, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Sundari, M. S. (2011). Analisis Hubungan Promosi Penjualan, Citra Merek,
Pengetahuan Merek Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Wisatawan.
Sangadji, E. M. (2013). Perilaku Konsumen; Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas produk dan harga terhadap kepuasaan konsumen “Best Autoworks.” Jurnal Manajemen, 1, 755–764.
Simamora, B. (2012), Remarketing for Business Recovery, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta. CV
Supranto. M.A. (2012). Pengukuran Tingkat Kepuasaan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal bisnis dan manajemen, 4(1).
Suwantoro, (2015). Dasar-dasar Pariwisata. Yogyakarta:1 Andi.
Sumarwan, (2017). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Edisi 2). Bogor, Penerbit Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandi. (2012). Pemasaran Strategik, Edisi Kedua. Yogyakarta:Andi. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa, prinsip: penerapan dan penelitian.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy (2019), Strategi Pemasaran (prinsip dan Penerapan),Yogyakarta:Andi
Yunaida, E. (2017). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(2), 798-807.
Trihatmodjo (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Yoeti (2012). Pemasaran. Salemba Empat, Jakarta.
Zaenuri, M. (2012). Perencanaan Strategis Kepariwisataan Daerah: Konsep dan Aplikasi. Jogjakarta: e-gov Publishing.
Zeithaml, V., Bitner, M. & Gremier, D. (2013). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm: 6th Edition. Singapore: Mcgraw Hill.
Zeithmal (2012). Teori-teori Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Reggi Agustian Pratama, Sri Rahayu, Fadhil Yamaly
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.
This is an open-access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)
