Kompetensi SDM dan Kinerja Karyawan: Mediasi Kesenjangan Kompetensi di Keraton Jimbaran Beach Resort
DOI:
https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v7i1.3405Keywords:
HR Competence, Employee Performance, Competency Gap; HospitalityAbstract
This study aims to analyze the effect of HR Competence on Employee Performance with Competency Gap as a mediating variable at Keraton Jimbaran Beach Resort. The dynamic nature of the hospitality industry demands a match between employee capabilities and four star service standards. The research method used is quantitative, with questionnaires distributed to the employees of Keraton Jimbaran Beach Resort. Data analysis utilized Partial Least Squares (PLS) to test the relationships between variables. The results show that: (1) HR Competence has a positive and significant effect on Employee Performance; (2) HR Competence has a negative and significant effect on Competency Gap; (3) Competency Gap has a negative and significant effect on Employee Performance; (4) Competency Gap significantly mediates the influence of HR Competence on Employee Performance. These findings imply that the management of Keraton Jimbaran Beach Resort needs to focus on reducing employee capability gaps through targeted training programs to achieve optimal organizational performance
References
Aditya Pratomo. (2025). Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Menghadapi Tantangan Turnover Karyawan di Hotel-Hotel Berbintang Jakarta. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 21(3), 410–426. https://doi.org/10.56910/gemawisata.v21i3.872
Analisis Pekerjaan Yang Terarah, P., Ismla Sari, N., Nada, atun, Wahyuni, R., Ibnu Qadafi, M., & Hadiati, E. (2024). PT. Media Akademik Publisher Membangun Dasar Kompetensi SDM Dengan. JMA), 2, 3031–5220. https://doi.org/10.62281
Anggrowoati, T. H. (2025). Experience, Trust Dan Loyality Terhadap Re-Visit Intention Di Hotel Forum Ilmiah. In Pengaruh Guest Satisfaction, Service Quality (Vol. 22).
Basri, M. (2022). Pengaruh Motivasi, Disiplin Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Group Business Property Bosowa Makassar. Jurnal Ilmiah Neraca, 5(1), 27. https://jurnal.stie-lpi.ac.id/index.php/neraca
Bramasta, V., & Rahayu, E. (2025). Pengaruh Pelatihan, Motivasi Kerja, Dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Housekeeping Di Hotel Aruss Semarang. Media Bina Ilmiah, 20(1), 6659–6666.
Butarbutar, R. (2025). Pemetaan Tingkat Kompetensi Sumber Daya Manusia di Hotel Grand Tamaro Parapat. Media Wisata, 23(1), 195–206. https://doi.org/10.36276/mws.v23i1.867
Callista, N. (2016). Pengaruh Kompetensi Sdm Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Tresnamuda Sejati Cabang Surabaya. Agora, 4(2), 45–50.
Creswell, J. W. (2002). Desain penelitian. Pendekatan Kualitatif & Kuantitatif. KIK.
Darista, N. (2025). Analisis Kesenjangan Kompetensi (Nanda, dkk) | 113-123. JoSES: Journal of Sharia Economics Scholar, 2(5), 113–123. https://doi.org/10.5281/zenodo.15489286
Dwi, F., & Musoli, A. . (2025). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Hotel The Malioboro. In YUME : Journal of Management (Vol. 8, Number 1).
Fajriyani, D., Fauzi, A., Kurniawati, M. D., Yudo, A., Dewo, P., Fahri Baihaqi, A., Nasution, Z., & Penulis, K. (2023). Tantangan Kompetensi SDM dalam Menghadapi Era Digital (Literatur Review). 4(6). https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6
Fernando, F., Hastuti, R. T., & Utama, L. (2024). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENJUALAN FASHION X. Jurnal Serina Abdimas, 2(2), 607–614. https://doi.org/10.24912/jsa.v2i2.29288
Fitria Agustina, & Mochammad Isa Anshori. (2024). Peran Kompetensi Individu terhadap Kinerja Karyawan pada PT Berkah Industri Mesin Angkat (BIMA) Surabaya. Jurnal Riset Manajemen, 2(2), 82–93. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i2.1773
Framesthi, D. B., De Keizer, H., Kesumah, P., Subrayanti, D., Firmansyah, Y., Nafisah, Z. D., & Rohaeni, N. (2025). Analisis Kesenjangan Kompetensi Angkatan Kerja Muda Kota Cimahi Terhadap Kebutuhan Industri 4.0 Competency Gap Analysis Of Cimahi City’s Young Workforce In Response To Industry 4.0 Needs. In Jurnal Eko-Bisma | (Vol. 4, Number 2).
Galu, A., Mahmud, M., & Mauzu, F. (2025). Pengaruh Keterlibatan Kerja, Kesesuaian Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Advances in Management & Financial Reporting, 3(3), 909–926. https://doi.org/10.60079/amfr.v3i3.620
Hermawan, R., Qomariyah, S., Alfauzi, H. K., Muslimat, E., & Hadad, N. (2026). Implementasi Manpower Planning Approach untuk Optimalisasi Kompetensi Lulusan Jurusan Perhotelan di SMK Mutiara Terpadu Palabuhan Ratu. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 9799–9807. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5312
Koroh, G., Rumawas, W., Yolly, A., Program, P., & Bisnis, S. A. (2025). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Keterlibatan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT. Dayana Cipta Tomohon. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 15(1), 2025.
Magno, F., Cassia, F., & Ringle, C. M. (2024). A brief review of partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) use in quality management studies. TQM Journal, 36(5), 1242–1251. https://doi.org/10.1108/TQM-06-2022-0197
Manajerial, J., Kewirausahaan, D., Radista, M. Y., & Korespondensi, P. (2024). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Melalui Employee Engagement Pada Pegawai Retail Di Jakarta.
Mangkunegara. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaann. Remaja Rosdakarya.
Nirwani, A., & Puspa, R. (2025). Persepsi User Di Industri Perhotelan Terhadap Kompetensi Mahasiswa On Job Training Pada Departemen Marketing. Jurnal Telpar, 1(2), 44–51.
Oktavia, L., Elpanso, E., Mellita Dina, Fitriasuri, & Noviardy, A. (2025). Implementasi Pelatihan Terhadap Pengembangan Karir yang Dimediasi oleh Variabel Kompetensi Pada PT. Sahabat Anugerah Sejati. Jurnal Nasional Pengabdian Masyarakat, 6(1), 25–33.
Roebidin, R., & Wijayanto, A. (2015). Dampak Kompetensi Dan Dukungan Lingkungan Kerja Terhadap Efektifitas Pelatihan Good Manufacturing Practices (Gmp)Di Pt Salim Ivomas Pratama Tbk. In Jurnal MIX: V (Number 3).
Salsabila, A., Dara, D., & Wahyu Handaru, A. (2025). Pengaruh Penerapan Standar Operasional Perosedur (SOP) dan Efektivitas Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 4(2).
Santamoko, R., Yoyo, T., & Silaswara, D. (2025). Pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja, dan Motivasi Kerja Pada Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Pemediasi. ECo-Fin, 7(3), 1356–1371. https://doi.org/10.32877/ef.v7i3.2360
Sari, C. F. (2023). KOMPETENSI INDIVIDU ( Individual Competence ). Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 1(4), 201–214.
Sondang P. Siagian. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutrisno, E. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana Prenadamedia Group.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Prenadamedia Group.
Tallo, M. A., & Foeh, J. E. (2025). Pengaruh Kompetensi Manajerial, Kesenjangan Kompetensi, Dan Pengalaman Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi: Sebuah Kajian Pustaka. In Jurnal Kajian Ilmiah (Vol. 25, Number 2). http://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JKI
Yulia, N. E., Irawan, A., & Fachril, F. (2025). Pengaruh Kompetensi, Kepuasan Kerja dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai dengan Pengalaman Kerja sebagai Pemoderasi. Advances in Management & Financial Reporting, 3(3), 559–584. https://doi.org/10.60079/amfr.v3i3.564
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ni Putu Widiastuti, Mutria Farhaeni, Putu Suweca Nata Udayana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.
This is an open-access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)
